RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage dune équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission impliquera de suivre et analyser les indicateurs de performance, d'apporter des solutions aux problématiques rencontrées et de veiller à la fidélisation des clients par un service irréprochable. Au quotidien, vos missions consisteront à : - Garantir la correspondance entre demandes clients et résultat final, jusquà la facturation. - Maîtriser chaque dossier client pour une gestion personnalisée et efficace. - Contribuer au développement commercial par votre expertise stratégique. - Réaliser un reporting clair et analytique des performances clients. - Élaborer et mettre en place des plans damélioration continue du service. - Préparer et assister aux audits, en maîtrisant les exigences requises. - Manager léquipe avec leadership et bienveillance pour favoriser la cohésion. - Maîtriser les processus clients pour garantir une expérience fluide. - Collaborer avec les autres services pour assurer une communication optimale. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : - Vous avez déjà une expérience dau moins 3 ans sur un poste similaire - Vous êtes titulaire dun Bac +3 - Vous avez un niveau danglais vous permettent de gérer des clients à linternational - Dynamisme et capacité à motiver et encadrer une équipe, tout en assurant des performances optimales - Maîtrise des outils informatiques, y compris Excel et autres logiciels de gestion Avantages : - Tickets restaurant - Primes sur objectifs - Participation aux bénéfices - Un CSE de qualité - Mutuelle (4 formules proposées) Vous avez une excellence relationnelle, vous êtes dynamique, rigoureux, organisé et engagé ? Alors n'attendez plus, vous êtes peut-être LA personne dont lentreprise a besoin ! Nous sommes Nathanaël DUMONT et Gabriel CARDONA, deux experts en recrutement au sein du Mercato de lEmploi. Nous sommes impatients déchanger avec vous à propos votre de projet professionnel !