Descriptif du poste: Rattaché/e au Directeur Général, vous : * Élaborez et déployez des stratégies et actions pour optimiser l'ensemble des opérations déployées pour tous les clients donneurs d'ordre afin d'atteindre les objectifs de performance et les objectifs de rentabilité * Encadrez les équipes (environ 150 personnes) et favorisez le développement de leurs compétences * Suivez les indicateurs de performance et ajustez les actions pour assurer l'efficacité * Préconisez et menez des projets d'innovation technologique (« agent augmenté », IA, RPA, .) pour améliorer l'expérience client et simplifier les processus * Garantissez la sécurité des outils, des données et la conformité réglementaire dans un environnement de clients donneurs d'ordre « services financiers » * Préparez, projetez et suivez le budget opérationnel Profil recherché: Vous avez : * Une expérience confirmée en management et pilotage de centre d'appels chez un prestataire en externalisation de la relation client (idéalement dans les services financiers) * Des compétences analytiques et une capacité de prise de décision basée sur les données * Un intérêt pour et une compréhension des apports des technologies innovantes (IA, « agent augmenté », bots, data analytics, RPA, .) et les systèmes sécurisés   Si vous êtes intéressé/e par ce poste aux larges responsabilités opérationnelles et stratégiques, merci d'envoyer votre dossier de candidature