Descriptif du poste: A la recherche d 'un nouveau Challenge ? Rejoignez nos équipes ! Rattaché(e) à la responsable du service clients Réseau de distribution, vous êtes le(la) garant(e) de la relation clients à distance avec les distributeurs MLP. Dans ce cadre vous : * Pilotez votre équipe et organisez l'activité en fonction de la charge de travail, * Créez et suivez les indicateurs de suivi d'activité du service * Rédigez des procédures et garantissez leur application * Supervisez et pilotez le centre d'appels et les boites mails * Traitez des dossiers clients litigieux / ou dossiers demandant expertise * Organisez et animez des réunions d'équipe * Procédez à des diagnostics et analyses de données  * Optimisez les outils informatiques métier via des évolutions de fonctionnalités correspondant aux besoins du réseau / de l'équipe * Suivez la mise en œuvre des évolutions et vous vous assurez de leur bon usage au sein de l'équipe * Participez aux projets d'entreprise sur les aspects liés à votre métier * Participez à la rédaction de cahiers des charges sur les besoins métier et suivez leur exécution * Mettez en place des évolutions métier en fonction de la législation filière ou de la stratégie d'entreprise   Pourquoi nous rejoindre ? * Pour faire partie d'une entreprise qui façonne l'avenir de l'édition, * Pour intégrer un collectif qui valorise l'humain et favorise l'innovation, * Pour profiter d'avantages tels que 6 semaines de congés payés, RTT, télétravail, mutuelle familiale, restaurant d'entreprise et bien plus... Profil recherché: * Vous bénéficiez d'une expérience en management dans un poste similaire * Doté(e) d'un excellent relationnel vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre bon sens et votre implication, * Vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et d'un bon esprit de synthèse, * Vous maitrisez le pack office, notamment Excel et extracteur de données.