POSTE : Conseillers Relations Usagers - 2 Postes à Pourvoir H/F DESCRIPTION : VOS FUTURES MISSIONS Assurer les relations avec les usagers, l'accueil physique ainsi que le traitement des demandes reçues par téléphone, courrier ou mail. - Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction des usagers (renseignements, abonnements, réclamations, interventions techniques, travaux) tout en assumant et expliquant les positions du service - Contribuer activement au respect de nos engagements de service - Élaborer des réponses simples ou complexes aux courriers et mails en s'appuyant sur les règlements de service et la réglementation en vigueur - Élaborer des devis lors des demandes de nouveaux raccordements - Analyser les demandes des usagers, savoir qualifier le degré d'urgence - Savoir mettre à jour et exploiter les informations du logiciel de relations usagers - Réaliser des appels sortants en vue de fixer des rendez-vous ou d'effectuer des relances - Gérer le suivi administratif des interventions de terrain - Assurer l'interface entre les usagers et les agents en charge de la facturation - Rendre compte et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement - Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue - PROFIL :