Notre agence recherche pour le compte de l'un de ses clients, un des leaders de la réparation de volets roulants et stores, un(e) conseiller clientèle et planification H/F. Au sein du pôle planning, le conseiller clientèle est garant de la satisfaction de la clientèle et traite les demandes des clients de plusieurs franchisés. Le conseiller clientèle est responsable de délivrer à chaque client une expérience épatante, et d'enchanter le quotidien de tous les franchisés dont il gère le planning et la relation client. Vos missions consistent à : ? Traiter toutes les demandes clients franchisés et client finaux qui sont principalement qualifiés en : ? Demande de RDV devis ? Suivi sur une commande sur mesure ? Demande de modification/annulation RDV ? Demande d'intervention SAV ? Validation de devis et planification du RDV d'intervention Ces demandes arrivent en appels entrants, mails ou tchats (une partie des mails devant être traités par de l'appel sortant). ? Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle. ? Adapter votre communication à l'ensemble de nos canaux de communications actuels. ? Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l'entreprise. ? Instaurer une relation de confiance avec les franchisés grâce à une bonne planification, une connaissance du secteur géographique du franchisé et un relationnel client performant. Une expérience en service client par téléphone et par mail est un plus pour la prise de poste (conseil commercial et gestion des réclamations). Une expérience en planification de RDV pour des techniciens itinérants est un plus pour la prise de poste. Une connaissance technique sur les produits (volets roulants, stores ou domotique) ou une appétence réelle au bricolage seraient un vrai plus. Sens des responsabilités, rigueur. Sens aigu du service client, qualités d'écoute et d'élocution. Qualités rédactionnelles et bonne orthographe Esprit d'équipe Organisation, anticipation, capacité à prioriser, à suivre/relancer et à gérer plusieurs demandes Maîtrise des logiciels de bureautique (Pack Office)