Rattaché(e) au Responsable Planification et Relations Clients, votre rôle est d'assurer la fluidité des expéditions et d'être le relais privilégié des clients au quotidien. Vous veillez à ce que chaque engagement soit tenu, en arbitrant les urgences avec méthode et sang-froid. Vos principales activités s'articulent autour de trois grands axes : Pilotage quotidien des flux et expéditions : Suivre les départ de flux et s'assurer du respect des plannings de chargement. Anticiper les éventuels écarts ou manquants et alerter immédiatement les équipes internes (planification, approvisionnement, expéditions). Traiter les anomalies d'échanges de données informatisées (EDI) et vérifier les évolutions de commandes d'une semaine sur l'autre. Relation client et gestion de l'urgence : Être l'interlocuteur principal des clients : communiquer avec transparence sur le suivi des livraisons, expliciter les retards ou ajustements si nécessaire. Réagir avec agilité face aux aléas en organisant des solutions de transport dédiées (ex : transports urgents) pour garantir la continuité des livraisons. Saisir et suivre les informations sur les portails dédiés aux clients et valider chaque accord par écrit. Performance et amélioration continue : Analyser les écarts de performance, piloter les indicateurs clés (KPIs) et participer aux plans d'actions correctives. Proposer des solutions d'optimisation pour améliorer la qualité de service et les outils de travail au sein du service. Assurer la polyvalence au sein de l'équipe logistique pour garantir la continuité de l'activité. Vous possédez une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en logistique, transport ou commerce international, idéalement enrichie d'une première expérience réussie dans un contexte industriel (gestion de flux tendus, relation client B2B). Vos atouts clés : Agilité et gestion du stress : Vous aimez trouver des solutions rapidement face aux aléas du quotidien. Aisance relationnelle : Vous savez communiquer avec diplomatie, assertivité et rigueur, aussi bien auprès de vos collègues en interne que face aux clients. Organisation et rigueur : Vous maîtrisez les outils informatiques (pack Office) ainsi que la logique des flux EDI et portails clients. Anglais : Un niveau opérationnel (B1) vous permettra de communiquer sereinement avec des interlocuteurs variés.