POSTE : Ingénieur Support N2 H/F DESCRIPTION : Afin de renforcer l'équipe Support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support pour intervenir sur des solutions orientées "client". La mission s'inscrit dans un environnement international, avec des enjeux élevés de qualité de service, réactivité et satisfaction utilisateurs. Missions : 1) Support technique - Prendre en charge les demandes clients via les outils ITSM, e-mail et chat. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de manière rapide et efficace. - Appliquer des méthodes de dépannage structurées pour identifier les causes racines. 2) Gestion des incidents - Collaborer avec les équipes techniques (développement, produit) pour résoudre les incidents complexes. - Escalader si nécessaire et piloter la résolution jusqu'au rétablissement du service. - Analyser les incidents récurrents et contribuer au processus de gestion des problèmes. 3) Documentation - Rédiger et maintenir la documentation support : FAQ, guides, articles de base de connaissances. - Capitaliser sur les incidents pour améliorer l'autonomie des équipes et des utilisateurs. 4) Accompagnement et qualité - Former et accompagner les utilisateurs et équipes internes (guides, ateliers). - Participer aux tests fonctionnels et techniques des nouvelles fonctionnalités avant mise en production. À partir de 40K€ brut annuel PROFIL : Compétences requises : 1) Soft skills - Excellente communication et sens du service. - Forte orientation client et qualité. - Autonomie, rigueur, capacité à prioriser en environnements dynamiques. 2) Techniques & méthodologiques - Support applicatif / technique expert. - Incident Management & gestion de crise. - Bon niveau des pratiques ITIL. - Solides capacités de diagnostic multi-environnements (OS, applicatif, outils). - Pratique du Knowledge Management. 3) Langues - Anglais bilingue obligatoire (écrit et oral).