POSTE : Gestionnaire Litiges H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la responsable Méthodes et Process, vous aurez en charge la gestion des litiges liés aux expéditions. Poste à 50% sur le terrain et à 50% dans la gestion administrative. A ce titre, vous serez amené (e) à : - Assurer le suivi des Retours Transporteurs et Clients - Être en contact avec le service des Administration des ventes pour recueillir les demandes des clients : réception par mail, suivi de la résolution et réponse - Effectuer pour chaque demande une analyse dans notre système d'exploitation (WMS Manhattan) - Effectuer/ Faire effectuer si besoin un inventaire des références de la demande - Faire un retour structuré au service des Administrations des ventes PROFIL : Vous bénéficiez d'une première expérience en logistique ou administration et êtes à l'aise avec les outils informatiques (La suite Office). Vous maitrisez Excel (Recherche V, Tableaux croisés dynamiques) et la maîtrise de WMS/ERP serait un plus. Vous avez un des capacités d'analyse et de synthèse. Le CACES 1 ou 6 serait un plus.