Notre domaine des opérations commerciales des systèmes d'information recherche actuellement un AMOA Change Manager pour renforcer l'équipe projet, travail avec chef de projet SI, avec une ligne hiérarchique secondaire vers le chef de projet métier. Objectifs et livrables - Recueillir les besoins en matière d'amélioration des solutions, en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes de différents départements (seulement sur certains processus métiers spécifiques, les autres étant gérés par le Product Owner). - Préparer et animer des ateliers pour clarifier les exigences métiers et cartographier les processus et données nécessaires avec les groupes et fonctions métiers concernés. - Gérer l'avancement avec l'équipe des Solutions en ligne pour anticiper l'évolution des méthodes de travail. - Faciliter la coordination des améliorations avec le Product Owner technique et le Product Owner métier : formater les exigences et informer de manière proactive les parties prenantes métiers sur les priorités et l'avancement des mises en œuvre. - Le Change Manager partagera l'objectif commun de l'équipe : faire progresser la digitalisation des services, l'amélioration continue de l'expérience client, et la performance commerciale. - En cas de besoin, le Change Manager pourra assurer la continuité du service en ligne en agissant en tant que remplaçant dans l'équipe des solutions en ligne, pour maintenir la qualité et la continuité du service métier. Compétences principales requises : - Profil de Senior Change Manager avec une expérience confirmée sur plusieurs domaines métier. - Expérience approfondie en conception et animation d'ateliers pour favoriser l'engagement des diverses parties prenantes. - Capacité à inspirer confiance avec un style ouvert, fiable, et engageant. - Aptitude à comprendre les processus métier transversaux et à capter les besoins d'amélioration des solutions. - Connaissance de la culture et de l'organisation et capacité à naviguer efficacement dans les canaux formels et informels. - Excellentes compétences en planification et organisation pour suivre l'avancement, tracer les décisions clés et faire des comptes-rendus aux différentes parties prenantes. - Compétences démontrées en coordination de plusieurs flux de travail de complexités et d'ampleurs variées, dans un environnement dynamique et sous pression.