Votre mission : Véritable garant de l'excellence opérationnelle, vous pilotez la performance de l'ensemble des services digitaux et accompagnez la transformation des organisations afin de garantir la qualité de service, la satisfaction clients et la création de valeur. Vous assurez également le management d'une équipe de delivery management et d'incident management et contribuez activement à la structuration d'un modèle de delivery performant, scalable et durable. Votre rôle consiste à : Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, revenus récurrents) et assurer leur suivi ; Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats et développer une véritable culture de la performance ; Superviser les comités de suivi opérationnels et participer aux revues de performance ; Garantir la qualité du suivi contractuel et la fiabilité des données nécessaires à la facturation des prestations réalisées ; Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques entre les différentes équipes ; Piloter la satisfaction client et mettre en oeuvre les actions favorisant la fidélisation et la recommandation ; Manager une équipe de spécialistes, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomie ; Participer au recrutement, au développement des talents et à l'animation des rituels d'équipe. Pourquoi nous rejoindre? Vivre l'aventure Baker Tilly, c'est rejoindre une entreprise en plein développement où les relations humaines sont au coeur de notre activité. Dès votre premier jour, un parcours d'intégration personnalisé sera mis en place. Nous vous accompagnerons sur la technique et le relationnel client afin de vous faire évoluer vers nos nombreuses opportunités professionnelles au sein de nos activités et de nos territoires. L'esprit Baker Tilly, c'est vous mettre dans les meilleures conditions dès le départ pour une réussite commune. Baker Tilly s'engage activement dans une démarche RSE labellisée Lucie 26000, pour le bien de ses salariés et de la société. Chez nous, l'humain est au coeur de nos priorités. Les salariés bénéficient d'une politique QVCT qui répond aux besoins aux aspirations professionnelles et personnelles (flexibilité du travail, mécénat de compétences, mobilité professionnelle et géographique, expérience à l'international). De plus, nous accordons une importance particulière à l'accueil des personnes en situation de handicap. Avantages : 8 jours de télétravail par mois ; Titres restaurant ; Statut cadre - forfait 218 jours ; 8 à 12 RTT par an ; Compte épargne temps ; Formations ; Participation ; Forfait de Mobilité Durable ; Prime de cooptation ; Un CSE dynamique dans la proposition d'activités sociales diverses et variées et à l'écoute des salariés. Et vous ? Diplômé d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet ? Vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'activités de services, l'amélioration continue et le management d'équipes, et ce dans un environnement digital / IT. Vous maîtrisez les indicateurs de performance, les engagements de services (SLA) ainsi que les démarches d'excellence opérationnelle ? Reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et votre sens du service client, vous savez accompagner le changement et faire avancer les projets dans un environnement en constante évolution ? Autonome, rigoureux et orienté résultats, vous disposez également d'excellentes capacités d'analyse, de communication et d'organisation ? Vous vous reconnaissez ? Alors, postulez !