POSTE : Chef d'Équipe Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un Team Leader (H/F), possibilité d'évolution selon profil : Missions : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle restrictif par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation. - Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers. - Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique. - Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs). - Suivi administratif de ses collaborateurs PROFIL : Compétences requises : - Capacité à manager une équipe - Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité - Respect des délais et procédures de traitement - Maîtrise du Pack Office Aptitudes comportementales : - Sens du management et de la responsabilité - Capacité d'écoute et d'analyse - Dynamisme et esprit d'équipe - Rigueur et sens de la méthode - Autonomie, réactivité et adaptabilité Avantages : - Participation au Transport - Titre-restaurant - Primes Expérience : - Gestion : 2 ans - Centre d'appels : 2 ans (Souhaité)