POSTE : Superviseur H/F DESCRIPTION : En tant que Superviseur, vos missions sont : * Animer et manager une équipe de 14 conseillers clientèle, * Assurer la formation, l'intégration et le développement des compétences de l'équipe, * Évaluer les performances individuelles et collectives, et mettre en place des actions correctives si nécessaire, * Répondre aux appels entrants et gérer les litiges, * Concevoir des flashs infos et répondre aux demandes des clients sur X (Twitter), * Prendre en charge les situations complexes ou les réclamations nécessitant une attention particulière, * Collaborer avec les filiales ou la direction groupe pour assurer une expérience client cohérente et aider à l'amélioration, * Participer à des réunions de suivi et de stratégie, aider à améliorer le service. Le poste est à pourvoir immédiatement. Prime panier repas. 13eme mois. PROFIL : Issu d'une formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience en tant que Superviseur. Vous possédez un sens naturel du management et un leadership affirmé. Vous disposez d'un réel sens du service clients et possédez une bonne écoute. Vous savez être flexible et possédez une bonne intelligence de situation.