Sous la responsabilité du Responsable Pôle Solutions Clients SAV vous aurez pour principales missions : GERER L'ACTIVITE APPEL D'OFFRES -Coordonner les informations nécessaires à la préparation des réponses aux appels d'offres. -Analyser les cahiers des charges et identifier les exigences techniques, financières et contractuelles. -Assurer le suivi administratif des dossiers, de leur réception jusqu'à leur transmission aux services concernés. -Contribuer aux études de coûts : Life Cycle Costs, plans de maintenance et prévisions de coûts d'entretien. -Identifier les risques liés aux garanties, extensions de garantie et engagements contractuels. -Participer au suivi des marchés remportés, aux échanges internes et externes ainsi qu'aux négociations lorsque cela est nécessaire. -Réaliser des retours d'expérience afin d'améliorer les processus et la qualité des réponses. CONTRIBUER A L'ACTIVITE CONTRATS SERVICE -Apporter un support à l'équipe Contrats Service lors des pics d'activité ou des absences. -Contribuer au suivi opérationnel des contrats en collaboration avec les équipes concernées. GERER LES PROJETS SOLUTIONS CLIENTS ET RESEAU -Participer à l'optimisation des processus et outils SAV. -Collaborer avec le département SAV, Réseau et partenaires OMNIplus. -Suivre les actions et indicateurs liés aux projets. -Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et des offres de services RESPECTER LES PROCEDURES INTERNES Liste non exhaustive Issu d'un Bac +2 à Bac +5 en administration des ventes, gestion, commerce, gestion de projets ou équivalent. Anglais courant indispensable et l'allemand serait un plus. Maîtrise du Pack Office 365 recommandée. Vous disposez d'une expérience ou une spécialisation dans les appels d'offres, le SAV, l'après-vente ou un environnement industriel est un atout. Vous participez et respectez les valeurs de Daimler Buses et contribuez notamment au déploiement des règles QHSE, du groupe et de la réglementation.