POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la direction commercial d'une PME du secteur luxe, vos missions sont les suivantes : - Management de l'équipe ADV - Supervision de l'activité ADV en France et international - Contrôle du traitement des commandes, livraisons, facturation - Gestion des comptes clients (ouverture, mise à jour) - Superviser la politique commerciale - Amélioration des process - Résolution des litiges - Suivi des relances clients et impayés - Elaboration du reporting mensuel de l'activité du service Ticket restaurant 10.80e Intéressement Transport 75% PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +2/3, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire dans le secteur du luxe. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatique (type ERP). Vous avez un bon niveau anglais (oral/écrit). Vous disposez d'un bon relationnel et d'un sens de l'écoute.