Descriptif du poste:\n\nChez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales.\nNous continuons de grandir, d'innover et d'accompagner toujours plus d'entreprises dans leurs enjeux de recrutement. Pour soutenir cette dynamique, nous recrutons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Large Market, encadrée par Simon.\n\nVotre rôle\n\nEn tant que Customer Success Manager, vous êtes un véritable partenaire de vos clients.\nVous accompagnez un portefeuille d'environ 80 clients dans le déploiement, l'adoption et l'évolution de nos solutions Hellowork, avec un objectif clair : leur permettre d'en tirer un maximum de valeur et construire une relation durable.\nLe poste comporte également une dimension technique, en lien avec nos équipes internes : intégrations, API, gestion de flux de données.\n\n \nPas besoin d'être expert dès votre arrivée : vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils, comment ils communiquent entre eux et vous êtes à l'aise avec des sujets techniques. Un parcours de formation complet vous permettra de monter rapidement en compétence.\n\nVos missions au quotidien\n\n \nOnboarding & déploiement\n* Accompagner vos clients dès le lancement de nos solutions et les guider dans leur prise en main\n* Piloter les différentes étapes de l'onboarding pour garantir un déploiement fluide\n* Coordonner les interlocuteurs internes nécessaires à la réussite des projets\nInstaller une relation de confiance dès les premiers échanges\n\n \nAdoption & performance\n* Suivre l'utilisation de nos solutions et analyser les principaux indicateurs d'usage\n* Conseiller vos clients sur les meilleures pratiques afin de maximiser la valeur de nos solutions\n* Identifier les éventuels freins à l'adoption et proposer des actions adaptées\n* Anticiper les besoins et être force de proposition pour améliorer leur expérience\n\n \nRelation client & fidélisation\n* Entretenir une relation régulière et constructive avec votre portefeuille d'environ 80 clients\n* Comprendre leurs enjeux RH et leurs priorités afin de leur apporter un accompagnement pertinent\n* Contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation sur le long terme\n* Devenir un interlocuteur de confiance dans leurs projets de recrutement\n Collaboration & évolution des comptes\n* Travailler en proximité avec les équipes commerciales, produit et techniques\n* Faire remonter les besoins et retours clients pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions\n* Accompagner, avec les équipes commerciales, les évolutions de contrat et les nouveaux besoins identifiés\n\n \nDes déplacements ponctuels sont à prévoir pour rencontrer vos clients ou participer à des événements professionnels.\n\n \n\nProfil recherché:\n\nVotre profil\n* Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou accompagnement BtoB\n* Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et aimez comprendre le fonctionnement d'une solution (API, flux de données, intégrations, etc.)\n* Vous êtes curieux, rigoureux et avez envie d'apprendre pour progresser\n* Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des priorités\n* Vous avez le sens du contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs\n Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !