POSTE : Chef Réceptionniste H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe exceptionnelle et apportez votre expertise au sein de l'un des établissements hôteliers les plus renommés. En tant que Chef Réceptionniste, vous serez le visage de notre entreprise, garantissant une expérience client inégalée par la qualité de votre accueil et de vos services. Vos principales missions incluront : - Superviser quotidiennement l'équipe de réception en veillant à ce que chaque membre offre un accueil chaleureux et personnalisé à nos clients. - Assurer le bon déroulement des opérations journalières, y compris les réservations, les check-in/check-out, et le suivi des demandes particulières des clients. - Coordonner avec les différents départements pour répondre aux attentes élevées de nos clients et résoudre rapidement tout problème ou préoccupation. - Participer activement à la formation technique et au coaching continu du personnel pour favoriser leur développement professionnel ainsi que la montée en compétences du service réceptionnel. - Garantir une gestion efficace des plannings et organiser l'équipe afin d'optimiser les ressources disponibles, surtout en période de forte affluence. - Analyser régulièrement les retours clients grâce à divers outils pour améliorer continuellement la satisfaction client et fidéliser notre clientèle exigeante. - Contribuer à maintenir un environnement structuré où règnent respect mutuel et communication transparente entre tous les niveaux hiérarchiques. Avantage : - Mutuelle - Environnement de travail PROFIL : Pour réussir dans ce rôle crucial, nous recherchons un candidat doté : - D'une expérience significative dans un poste similaire ou dans le secteur hôtelier haut de gamme. - De compétences avérées en gestion d'équipe multidisciplinaire et en leadership inspirant. - D'une maîtrise impeccable du français et d'autres langues étrangères; la connaissance de l'anglais est indispensable. - D'excellentes capacités organisationnelles couplées à une aptitude notable pour résoudre efficacement des problèmes imprévus. - D'une capacité à travailler sous pression avec flexibilité tout en gardant son calme et son sourire contagieux. - D'un sens aigu du détail allié à une approche proactive vers l'amélioration continue. - De solides compétences informatiques avec une aisance particulière sur logiciels spécifiques aux réceptions hôtelières.