Descriptif du poste:\n\nVous interviendrez dans le cadre d'un projet de déploiement Salesforce Service Cloud. \nVos missions consisteront à contribuer:\n* \nAccompagner sur des projets d'implémentation Salesforce Service Cloud afin de produire le solution complète des User Stories depuis les ateliers de conception jusqu'à la mise en production.\nCadrage et conception de la solution\n* \nParticiper aux ateliers de cadrage et de conception avec les parties prenantes métier et IT.\n* \nAnimer les ateliers de solutioning avec les architectes et les experts Salesforce.\n* \nChallenger les besoins métier et proposer des solutions conformes aux bonnes pratiques Salesforce.\n* \nRéaliser les analyses d'impacts fonctionnels et techniques.\n* \nIdentifier les dépendances, risques, contraintes et hypothèses de réalisation.\n* \nRéaliser la cartographie des processus métier et des flux applicatifs de bout en bout.\n* \nContribuer aux travaux de Design Authority lorsque cela est nécessaire.\nSolutioning et gestion du backlog\n* \nAnalyser la faisabilité des demandes métier.\n* \nTraduire les besoins fonctionnels en solutions détaillées exploitables par les équipes de développement.\n* \nCompléter les User Stories rédigées par le PO/PPO avec les éléments de conception détaillés.\n* \nProduire l'étude d'impact de chaque fonctionnalité.\n* \nRédiger les hypothèses fonctionnelles et techniques.\n* \nIdentifier les impacts sur les processus, données, interfaces et applications connexes.\n* \nDéfinir les critères d'acceptation fonctionnels et techniques.\n* \nOrganiser et animer les sessions de Poker Planning avec la Dev Team.\nIntégration et architecture\n* \nAnalyser les flux inter-applicatifs.\n* \nRédiger et maintenir les contrats d'interface.\n* \nParticiper aux travaux d'intégration avec les systèmes tiers.\n* \nGarantir la cohérence des échanges entre Salesforce et les solutions connexes.\n* \nIdentifier les impacts sur les applications Legacy et les middleware.\nTests et accompagnement à la recette\n* \nContribuer à la définition des scénarios et jeux de tests.\n* \nAccompagner les équipes métier lors des recettes.\n* \nAnalyser les anomalies et participer à leur résolution.\n* \nValider la bonne couverture des critères d'acceptation.\n* \nAssurer le suivi des corrections jusqu'à leur validation.\n \nSupport post mise en production\n* \nAnalyser les retours utilisateurs.\n* \nParticiper à l'identification et à la priorisation des améliorations.\n* \nContribuer à la résolution des incidents et anomalies.\n* \nAlimenter le backlog d'évolutions à partir des retours de production.\nProfil recherché\nPour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de :\n* \nCompétences sur un poste similaire de Busines Analyst CRM Salesforce\n* \nCompétences sur Salesforce Service Cloud,\n* \nExpérience dans le secteur Bancaire, Financement, Crédit \n* \nBon niveau Anglais car contexte International\n* \nCompétences en matière de : Cadrage et conception de la solution, Solutioning et gestion du backlog, Accompagnement des développements, Intégration et architecture,Tests et accompagnement à la recette,\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\nPour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de :\n* \nCompétences sur un poste similaire de Busines Analyst CRM Salesforce\n* \nCompétences sur Salesforce Service Cloud,\n* \nExpérience dans le secteur Bancaire, Financement, Crédit \n* \nBon niveau Anglais car contexte International\n* \nCompétences en matière de : Cadrage et conception de la solution, Solutioning et gestion du backlog, Accompagnement des développements, Intégration et architecture,Tests et accompagnement à la recette,