Référence CSP: MINT_BA051ATB-111462 En qualité de responsable de l'accueil général du public, vous devrez : - Manager les services civiques et stagiaires - Gérer et prévoir les méthodes de travail et plannings des services civiques et stagiaires - Coordonner et assurer l’accueil des usagers par leur prise en charge à l’accueil principal - Délivrer les informations générales aux usagers sur les services de l’État dans la Marne - Organiser et participer aux recrutements des jeunes services civiques médiateurs numériques - Prévoir l’accueil des jeunes stagiaires - Veiller à la formation des services civiques, en lien avec le SGCD RH et les référents métiers des services de la préfecture. - Veiller au suivi des statistiques de fréquentation des points numériques en lien avec la référente qualité. - Organiser un schéma de réponse à l’usager afin d’être personne ressource pour les services de la préfecture dans l’accueil des usagers. A ce titre, vous constituerez une base documentaire (fiches de procédure, affiches, guide de l’accueil..) en lien avec le service qualité - Participer aux démarches qualité en lien avec la référente qualité - Suivre et accompagner les services civiques dans leurs démarches pour la suite de leur parcours professionnel. Emploi(s) type : Responsable de l’accueil générale USA001A