Référence CSP: 2026-2151947 L’agent a pour mission : -          D’accueillir les différents publics internes et externes s’adressant au standard : éducation nationale, jeunesse et sports, Enseignement supérieur, recherche et espace, le service de retraite de l’Éducation nationale ; -          D’analyser et comprendre la demande de l’usager ; -          D’orienter les correspondants vers les services de l’administration centrale / les services déconcentrés compétents ; -          De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ; -          De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l’orienter ; -          D’appliquer les procédures d’accueil téléphonique en vigueur au ministère (savoir-faire et savoir-être) ; -          D’effectuer le relevé statistique des appels entrants du standard.