Descriptif du poste:\n\nPour un grand compte de la Côte d'Azur, vous prenez en charge l'évolution d'une plateforme Salesforce structurante, utilisée par des équipes commerciales et service client sur plusieurs entités. Vous êtes le point de passage entre les métiers, la DSI et les intégrateurs partenaires : vous comprenez les besoins, les priorisez et les faites aboutir dans Salesforce.\nVos missions :\n* Recueillir et challenger les besoins des équipes métier, proposer les solutions les plus pertinentes et en expliquer les impacts et limites\n* Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles, user stories, critères d'acceptation et cas de tests\n* Piloter les projets CRM du cadrage à la mise en production : planning, risques, dépendances, budget, comités projet et de pilotage\n* Coordonner les équipes internes et les intégrateurs, suivre développements, recettes et déploiements\n* Gérer et prioriser le backlog, arbitrer avec les métiers, porter la feuille de route des évolutions\n* Garantir la cohérence des solutions Sales Cloud et Service Cloud proposées par les intégrateurs, veiller à la gouvernance, à la sécurité et à la maintenabilité de la plateforme\n* Accompagner le changement et former les utilisateurs, suivre les incidents avec le support\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché :\n* Minimum 10 ans d'expérience en projets CRM sur Salesforce\n* Certification Salesforce Sales Cloud Consultant et/ou Service Cloud Consultant\n* Expérience d'intégration de solutions tierces dans Salesforce (CTI, téléphonie, messagerie instantanée)\n* Maîtrise des user stories, critères d'acceptation et de la gestion de backlog ; méthodes agiles ou hybrides\n* Bonne compréhension de l'architecture fonctionnelle et technique Salesforce (objets, automatisations, Apex, intégrations, licences)\n* Expérience d'environnements complexes ou multi-entités\n* Pédagogie, diplomatie, sens du service, rigueur, capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle