POSTE : Business Leader IT H/F DESCRIPTION : HELPLINE accueille prochainement le support informatique pour l'un des leaders du secteur maritime ! Nous recherchons notre futur(e) Business Leader IT ! Vos missions principales : - Être garant du processus de gestion des incidents et de son avancée - Animer les processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances - Préparer et participer aux différentes instances client (COTECH, COPIL, COKM) Vous occuperez deux rôles majeurs : Incident Management : - Analyser les flux de production, exploitation base de données via Power BI - Restituer les remontées d'analyse des incidents (desk et proximité) pour proposer des plans d'actions au client - Gérer les incidents majeurs - Etablir des rapports périodiques sur le traitement et l'analyse des causes - Être en relation constante avec le client pour mieux l'accompagner - Assurer le suivi de bout en bout des incidents liés à un périmètre critique (navires et ports) Knowledge Management : - Accompagner, maintenir et manager la connaissance - Industrialiser et capitaliser la connaissance - Créer des ateliers et des QCM pour développer la montée en compétences des techniciens - Être force de proposition sur les ateliers d'intégration des nouveaux collaborateurs - Veiller au respect des KPI Connaissance Conditions et avantages : - Plage horaire : Lundi au Vendredi : 8h00 à 18h00 - Type d'emploi : CDI 36H30 (RTT) cadre - Rémunération : 2162 à 2900 € brut/mois (selon profil) - Permis obligatoire (le site n'est pas accessible via les transports en commun) Nos petits + : carte tickets restaurant de 9, 50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Connaissance de la chaîne de support - Forte orientation client - Pédagogie - Aisance avec les chiffres et le croisement de data - Maîtrise d'Excel et/ou outil de reporting et d'analyse - Un bon niveau d'anglais est requis sur ce poste. Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N'attendez plus pour postuler !