POSTE : Technicien Support Utilisateur Vip H/F DESCRIPTION : Mission et Responsabilités : - Fournir une expertise dans la maintenance et la gestion des équipements - Assurer le bon fonctionnement des équipements IT. - Effectuer des diagnostics précis et rapides. - Mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. - Operations & Support - O Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l'IT - O Gérer le backlog des tickets et tâches afin de garantir la continuité de service et le bon niveau de service attendue par les utilisateurs - O Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards - O S'assurer que les standards techniques mises en place et les processus IT soient respectés - Design - O Réagir rapidement à un événement de sécurité, s'assurer que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher sa diffusion, en appliquant les procédures définies par l'équipe des opérations de sécurité - O Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire - Amélioration continue - O Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l'équipe et avec l'ensemble des interlocuteurs - O Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d'expériences - O Documenter les résolutions d'incidents et des problèmes en alimentant régulièrement la base de connaissance - Gestion de la connaissance - O Mettre à jour la base de connaissance avec une documentation pertinente PROFIL : Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL - Expérience réussie dans un rôle similaire. - Expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes. - Très bon niveau d'anglais (écrit et oral), indispensable dans un contexte international. - Capacité à travailler en équipe - Souplesse et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles. - Excellente communication verbale et écrite. - Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives. - Orientation service client : - Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs. - Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs. Ref : qy36q5434n