POSTE : Gestionnaire Back Office H/F DESCRIPTION : ACTUAL TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, spécialisé en Logistique, un Gestionnaire back office H/F : Votre rôle principal : vous êtes le point de contact privilégié pour le traitement des réclamations liées aux flux internationaux en lien avec les agences françaises et les partenaires européens. Vous assurez le suivi des demandes via l'outil de ticketing interne et par téléphone, en garantissant des réponses rapides, efficaces et orientées client. Description du Poste : - Gérer les réclamations de niveau 2 liées aux expéditions internationales (import/export) transmises par les services relation client. - Traiter les demandes émanant de nos partenaires européens (réseau KN). - Suivre les délais de réponse aux réclamations (objectif : moins de 2 heures). - Utiliser les outils internes pour enregistrer, suivre et clôturer les tickets. - Assurer un accueil téléphonique de qualité et accompagner les équipes relation client dans l'usage des outils de tracking. - Communiquer avec les opérations internationales pour résoudre les litiges clients. - Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration au management. primes PROFIL : Formation Bac +2 (BTS, DUT) ou expérience équivalente, avec minimum 2 ans dans un service relation client. Connaissance du secteur transport/logistique fortement appréciée. À l'aise avec les outils bureautiques (notamment environnement Microsoft et Office 365). Rigueur, réactivité, sens du service client et bon relationnel. Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral indispensable). Salaire selon profil et expérience