POSTE : Galeries Lafayette Royal Quartz - Responsable de Boutique Travel Retail H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un Responsable de Boutique en CDI pour notre enseigne Galeries Lafayette - Royal Quartz à l'aéroport de Roissy. Rattaché au directeur réseau luxe vous assurez le management de l'équipe, le développement commercial ainsi que la gestion du point de vente dont vous avez la responsabilité en garantissant le service d'excellence délivré à notre clientèle, dans l'esprit de qualité et de service qui animent les marques et maisons représentées. A ce titre, vous avez pour principales missions : - Le management et le développement de l'équipe : Recruter les bons profils et assurer leur intégration et formation au sein de la boutique Assurer le développement et le coaching de votre équipe au travers notamment d'entretiens individuels, de comités de développement, de formations et du déploiement de notre cérémonial de vente Communiquer, fédérer et motiver votre équipe autour de la stratégie et de la vision de la marque Etre le relai managérial des Responsables de Boutique de la plateforme en fonction de l'activité et des absences Assurer sous la forme de roulements avec les autres Responsables les amplitudes d'ouvertures des boutiques de la plateforme - La gestion et l'animation commerciale de la boutique : Définir et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs tels que définis par votre Direction en termes de positionnement, de marque, de chiffre d'affaires, de marge, de délais, et de service Piloter et animer les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) Etre le relai des équipes Achats et Supply Chain au siège pour suivre, coordonner et prévoir vos niveaux de stocks Etre l'interface des fournisseurs en lien avec votre Directeur Réseau Luxe Réaliser des reportings de suivi d'activité auprès de votre Directeur Réseau Luxe Gérer le SAV et les litiges clients - Le Clienteling : Créer et développer une base de données de clients qualifiée et construire des relations de confiance avec ces derniers Participer et accompagner certains clients à des événements d'exception avec nos marques Accompagner votre équipe dans la fidélisation clientèle et le développement de leur « client book » - La gestion administrative de la boutique : Etre responsable du respect des politiques, procédures et directives du groupe, de la marque et de la boutique Gérer les flux monétaires et financiers Etre le garant de l'application de la réglementation sociale Superviser, organiser et coordonner l'ensemble des opérations de gestion administrative, comptable, RH, sécurité et sûreté (plannings, badges, visites médicales, opérations spécifiques liées à l'aéroport, etc.) Etre le garant de la bonne tenue et de l'entretien de la boutique Salaire : 30k-40k PROFIL : En tant qu'ambassadeur exemplaire, vous incarnez au quotidien les valeurs de notre groupe : la passion du client, l'audace d'innover, l'engagement collectif et le goût de l'excellence. Niveau de formation Bac +2 Expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de l'horlogerie/joaillerie, acquise dans le secteur du luxe. Anglais et français courant - la maîtrise d'une troisième langue est appréciée Capacité managériales et leadership naturel : motiver, développer et fédérer une équipe pour qu'elle soit orientée résultats Passion du service, empathie, adaptabilité, exemplarité, polyvalence et diplomatie Excellentes compétences organisationnelles et analytiques Capacité à anticiper, gérer les urgences et prioriser, self control Excellente présentation et communication verbale et écrite Goût prononcé pour les produits horlogers et joailliers Connaissances des spécificités aéroportuaires (horaires, localisation, etc.) Rémunération : salaire fixe sur 12,5 mois selon profil + variable (commissions sur ventes individuelles, commissions sur ventes exceptionnelles, primes sur objectifs) Avantages : parking, tickets restaurant, indemnité carburant, uniformes et indemnité de nettoyage, RTT, mutuelle et prévoyance Processus de recrutement : entretien RH puis entretien(s) manager(s) L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.