POSTE : Réceptionniste de Nuit - Night Auditor H/F DESCRIPTION : Notre hôtel : Ibis et Ibis Budget Val d'Europe Votre mission : Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s'agira de : - assurer un service de qualité (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, entretien) - appliquer et respecter les règles d'hygiène et de sécurité Nous vous proposons : - Un salaire de 1904 €/bruts par mois pour 35h par semaine Temps Plein avec 2 jours de repos consécutifs - Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus! - Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements - Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales - Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport - Prime de Complet - Prime de Nuit - Remboursement 75% de la Carte Navigo PROFIL : Votre profil : - Sens du service avec une grande polyvalence - Attentif(ve) aux détails, vous aimez quand les choses sont bien faites - Première expérience d'1 an minimum, qualités relationnelles, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle - Missions Générales - Enregistre les réservations clients - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente Principales responsabilités Relation client - Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis - Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel Technique métier / production - Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Gère les appels téléphoniques - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,) et aux autres membres de son service - S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. - Effectue les prises de réservation - Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant. - Gestion Otas et RPS. - Maintenir la propreté de l'établissement Commercial / Vente - Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes - Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar - Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client - Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie