POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la croissance de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'accompagnement de nos utilisateurs à l'échelle internationale. Intégré(e) au sein de l'équipe Support, vous intervenez sur un portefeuille de produits composé notamment de Identity, Address, Geolook, Consent, Pro, Purchase et Sport. Vos principales missions : Assurer le support technique des produits Identity, Address, Geolook, Consent, Pro, Purchase et Sport. - Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les clients et utilisateurs via l'outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution. - Surveiller proactivement les applications grâce aux outils de monitoring et intervenir rapidement en cas d'anomalie. - Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou produit concernées. - Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, technique) et les partenaires externes afin de garantir la continuité de service. - Accompagner les utilisateurs internationaux et assurer une communication claire sur le suivi des incidents. - Analyser l'activité du support et produire des reportings réguliers sur les volumes, catégories, tendances et principaux incidents. - Contribuer à l'amélioration continue en documentant les solutions, procédures et bonnes pratiques. - Créer et suivre les tickets JIRA relatifs aux bugs et aux améliorations identifiés. - Participer aux revues de support et être force de proposition pour améliorer les processus et la qualité de service. - Participer au dispositif d'astreinte, selon les besoins du service et après montée en compétence sur l'environnement applicatif. PROFIL : Expérience et compétences techniques - Une première expérience en support applicatif, support technique ou gestion d'incidents. - Une bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents. - Une capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques. - Une connaissance des outils de monitoring et de supervision est un plus. - Une expérience avec JIRA ou des outils similaires est appréciée. - Un anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable.