VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? Vous rejoignez notre client dans le cadre d'un projet stratégique d'envergure (plateforme billettique) en phase de déploiement et run. A ce titre, vous serez en charge de : Implémenter, paramétrer et mettre en service la plateforme ServiceNow Mettre en place la CMDB (ITOM, Mapping des services, Flux, processus et workflows) Contribuer au projet de migration de Jira vers ServiceNow Déployer et configurer des modules (Change Management, Release Management, Configuration Management, Release & Deployment Management) Concevoir et paramétrer des tableaux de bord et reportings adaptés aux différents profils d?utilisateurs Analyser l?existant, identifier des axes d?amélioration et proposer des optimisations Prendre en charge et implémenter des demandes d?évolution du périmètre ServiceNow Appliquer et respecter les bonnes pratiques ITIL Environnement : ServiceNow, ITIL, Jira, CMDB, ITOM Le poste est basé à Marseille (13). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.