Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM. Périmètre du rôle Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d?Adobe Experience Manager (AEM) et d?Adobe Digital Asset Management (DAM).?Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d?accompagner les contributeurs (équipes régionales et hôteliers). Responsabilités principales * Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM * Gérer les accès et habilitations aux plateformes * Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes * Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu?il s?agit de bugs et en assurer le suivi jusqu?à résolution complète * Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs