Résumé: Vous rejoignez notre client dans le cadre du déploiement d'une plateforme de billettique. Responsabilités: Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow. Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management. Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d?utilisateurs. Analyse de l?existant, identification des améliorations et proposition d?optimisations. Prise en charge et implémentation des demandes d?évolution du périmètre ServiceNow. Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire). Certifications ServiceNow appréciées. Présence souhaitée sur site à Marseille : 3 jours/semaine. Must Haves: Formation ITIL impérative Expérience minimum de 5 ans dans l?IT sur des sujets similaires Nice to Haves: Formation/Certifications Service Now appréciée Autres Détails: Durée prévisionnelle de la mission: 9 mois renouvelables Lieu d?exécution: Marseille (13002) Dans le cadre de vos missions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.