* Technicien support IT N3 * Poste basé à Nantes, Déplacement 1 fois par semaine à Rennes Missions : * Support Informatique nécessitant une intervention physique en respectant la politique IT * Support de la Téléphonie mobile Androïd et iPhone * Support aux outils audiovisuels installés dans les salles de réunion * Traitements des tickets de demandes et d’incidents sur base de ticketing (Service Now) * Priorisation des tickets avec respect du SLA * Mise à jour des actions menées via Worknotes sur les tickets * Assistance aux utilisateurs sur site ou à distance * Préparation et installation de postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques * Gestion de parc informatique et de ses périphériques : mises à jour, envoi/réception, affectation, inventaire * Intervention sur équipements réseau, câblage, brassage de prises sous le contrôle du service Infrastructure (pas de configuration de matériel) * Participation aux projets IT pour leur déploiement local Environnement Technique : * Environnement Windows – AD * Microsoft Office O365 , Teams, Quick Assist * Connaissances Réseau Compétences requises-appréciées : * Expérience de 3 ans sur poste de Support IT Niveau 2/Niveau 3 * Faculté d’analyse technique, capacité à escalader * Sens du service et capacité au dialogue * Polyvalence, autonomie * Capacité d’organisation, rigueur d’exécution * Anglais lu/écrit * Permis B