Missions principales * Relance des dossiers d’impayés individuels : * en direct (clients particuliers), * en indirect (agences partenaires), * pour l’ensemble des agences en France, avec un suivi spécifique des agences de Bruxelles, Lausanne et du Canada. * Réalisation de relances téléphoniques, nécessitant écoute, patience et pédagogie. * Suivi des litiges en collaboration avec les services commerciaux et le service litiges, jusqu’à la clôture des impayés. * Création et mise à jour de fiches clients B2B France. * Création de logins B2B permettant l’accès aux comptes clients. * Paramétrage des contrats clients : * conditions de paiement et d’annulation, * commissions, * centres de facturation et de paiement, * hiérarchisation et rattachement des clients aux entités correspondantes. * Saisie des paiements. * En cas d’absence ou de congé d’un(e) collègue, reprise des tâches liées à la relance des dossiers individuels internationaux et du réseau. Profil recherché * À l’aise avec les tâches administratives et le suivi de dossiers. * Bon relationnel téléphonique, avec un sens du service client développé. * Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. * Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion clients. * Une première expérience en gestion administrative, recouvrement ou service client serait appréciée. * Bonne maîtrise de l’anglais impératif.