VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN En tant qu'Agent de Location (Agent Rent) de la concession de Citroën de Pontoise, vous êtes le visage de notre agence et le garant d'une expérience de mobilité réussie. Vos missions se divisent en trois axes clés : RELATION & SATISFACTION CLIENT * Gérer les relations avec les clients et assurer leur satisfaction tout au long de leur parcours (accueil, conseil personnalisé, remise des clés) * Traiter et suivre les demandes des clients avec réactivité et efficacité, que ce soit au comptoir ou par téléphone * Maintenir une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes pour garantir une image de marque premium * Analyser les retours clients pour être force de proposition et améliorer sans cesse la qualité de notre service ️ COORDINATION & EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE * Coordonner les opérations de location et veiller à leur bon déroulement (de la préparation du véhicule à sa reprise) * Collaborer avec les équipes internes (atelier, préparation) pour fluidifier les processus et optimiser la disponibilité de la flotte ️ * Réaliser les états des lieux (départ/retour) avec rigueur pour assurer la transparence et la sécurité de nos prestations GESTION & ADMINISTRATION * Utiliser et administrer les logiciels de gestion dédiés pour optimiser le planning des réservations et le taux d'occupation * Assurer la gestion administrative quotidienne : établissement des contrats, facturation, encaissement et suivi des dossiers * Garantir la conformité des documents et le respect des procédures qualité de l'enseigne Citroën Plus qu’un CV, nous recherchons une personnalité rigoureuse et orientée solutions : * Expérience : Vous justifiez de 2 ans minimum sur un poste similaire (location, hôtellerie ou service client premium) ⏱️ * Expertise Client : Vous avez le sens du commerce et une aisance relationnelle naturelle, à l’oral comme à l’écrit ️ * Agilité Digitale : Les logiciels de gestion n'ont aucun secret pour vous et vous apprenez vite * Atouts personnels : * Rigueur & Organisation : Vous gérez les dossiers administratifs au millimètre * Autonomie & Esprit d’équipe : Vous savez piloter vos dossiers seul(e) tout en restant un coéquipier fiable * Réactivité : Face à un imprévu, vous trouvez toujours la solution avec le sourire