POSTE : Service Manager Run H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos grand compte clients, nous recherchons un Service Manager RUN avec une forte orientation qualité de service et gestion des incidents. Vos missions - Piloter l'activité RUN et garantir la qualité de service - Suivre les incidents, requêtes et backlog - Coordonner les équipes N1 / N2 / N3 - Gérer les incidents majeurs (crise, escalade) - Suivre et analyser les KPI (SLA, reporting, performance) - Mettre en place des actions d'amélioration continue - Veiller au respect des processus ITIL - Assurer le bon passage du Build vers le Run Contexte technique - Bases de données relationnelles (SQL, Oracle) - Environnement mainframe - Notions autour des infrastructures / PROD - Compréhension globale des systèmes IT PROFIL : Si vous avez entre 6 et 10 ans d'expérience, alors ce poste est fait pour vous - Expérience confirmée en pilotage du RUN - Très bonne gestion des incidents et du support - Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques - À l'aise avec les KPI, reporting et suivi de performance - Bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL - Background technique apprécié (bases de données SQL / Oracle, mainframe) - Bon relationnel et capacité de communication