Actual Talent Metz recherche pour son client, un Team Leader service Desk et Proximité H/F dans le cadre d'une mission sur le secteur de Schiltigheim. Missions :En tant que Team Leader Service Desk et Proximité, vous jouerez un rôle clé dans l'organisation IT de notre client. Vos principales responsabilités seront de :- Encadrer et accompagner les équipes techniques (techniciens de proximité et administrateurs systèmes) en favorisant leur montée en compétences, leur autonomie et leur engagement au quotidien.- Assurer la performance opérationnelle du service en garantissant le respect des procédures, la qualité des interventions et l'efficacité des processus de support.- Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI), analyser les résultats et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires pour améliorer la productivité et la satisfaction utilisateur.- Entretenir une relation de confiance avec le client, en assurant une communication claire et proactive, en participant aux comités de suivi et en veillant à la bonne exécution des prestations.- Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les leviers d'optimisation, en proposant des initiatives innovantes et en favorisant une culture d'excellence opérationnelle.Le salaire proposé pour le poste est de 28k à 35kEUR annuel brut selon profil et expérience.