Rattaché au Responsable du Service Clients, vous serez chargé des missions suivantes :- Prise en compte et gestion des tickets de dépannage à distance.- Diagnostic et résolution des problèmes techniques des clients ou agents et techniciens de l'entreprise (aide par téléphone, connexion à distance, visioconférencebrlaboration des devis et des ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle.- Formation des techniciens (itinérants de l'EU, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV.- Par votre connaissance des problématiques clients, participation à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants.- Participation active à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniques itinérants.- Définition et validation avec les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines.- Ponctuellement : Interventions sur site, Contrôle machines avant expédition, permanences SAV (suivant le calendrier). Salaire à définir selon expérience