En tant que technicien(-ne) informatique en CDI, vous garantissez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques de LAHO Grand Hainaut où vous serez basé(e), et vous vous déplacez également 1 à 2 fois par semaine sur les autres sites LAHO du Nord et du Pas-de-Calais. Vous conseillez et assistez les utilisateurs dans la mise en œuvre et lexploitation de leur environnement informatique et des systèmes dinformation. VOS MISSIONS PRINCIPALES: * Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques des sites LAHO Formation. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs en identifiant rapidement les causes sous-jacentes. * Collaborer étroitement avec les équipes de la DSI. * Appliquer et respecter les politiques informatiques régionales. * Maintenir à jour les inventaires de matériels. * Gérer les incidents via un outil de ticketing : * Prioriser les incidents selon leur impact utilisateurs. * Réaliser des appels sortants pour assister les utilisateurs à distance sur la résolution dincidents et lutilisation de certaines applications. * Rédiger les comptes rendus dinterventions. * Gérer la création de comptes utilisateurs via Active Directory. * Assurer le support de premier niveau sur les outils O365 (Outlook, Teams, Onedrive). * Mettre à jour et alimenter la base de connaissances. * Rédiger et actualiser les procédures et tutoriels. * Préparer, installer, et veiller au bon fonctionnement des salles informatiques en coordination avec les équipes pédagogiques et la DSI. * Effectuer du brassage réseau dans les baies. * Déployer les images des ordinateurs. * Participer au déploiement lors dinterventions planifiées. * Sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation des équipements informatiques. VOS POINTS FORTS / VOTRE PROFIL: * Autonomie, organisation, bon relationnel, pédagogie, polyvalence, gestion du stress et esprit déquipe, * Manutention de matériel informatique (port du matériel régulier) * Bonne connaissance du Système d'exploitation Windows 10/11, Windows Serveur 2016/2019/2022 * Connaissance WmWare * Connaissance des outils Office 365 (Outlook, Teams, One Drive) * Connaissance de lannuaire Active Directory * Capacité à gérer les incidents de niveau 1 en autonomie (système et réseau).