POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : L'Agence ATS Emploi, vous ouvre ses postes et recherche un Assistant SAV H/F. Dans ce rôle, vos principales missions seront : - Réception et gestion des appels entrants et des emails concernant les demandes de service après-vente. Vous serez la première impression que les clients auront lors de leur demande d'assistance. - Diagnostic précis des problèmes rencontrés par le client, vous aiderez à identifier la nature du problème technique ou commercial. - Coordination avec les différentes équipes internes pour garantir la bonne résolution des problèmes rapportés, en respectant les délais impartis. - Suivi rigoureux des dossiers clients depuis l'ouverture jusqu'à la clôture du cas, tout en garantissant une excellente communication avec le client à chaque étape. - Participation active à l'amélioration continue du service après-vente grâce à vos retours sur les récurrences observées et propositions d'améliorations potentielles. - Mise à jour régulière des bases de données clients et reporting auprès de votre responsable afin d'assurer un suivi optimal PROFIL : Nous attendons du candidat qu'il possède : - Bonnes compétences en communication orale et écrite, essentielles pour établir un climat de confiance avec nos clients. - Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes techniques tout en gardant son calme face aux situations potentiellement stressantes. - Maîtrise des outils informatiques ainsi qu'une aisance avec différents logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers sans compromettre sur la qualité du service rendu.