POSTE : Chargé de Performance du Parcours Client H/F DESCRIPTION : Votre mission : faire en sorte qu'aucune opportunité commerciale ne passe entre les mailles du filet. Chaque jour, notre Groupe génère un volume important de demandes commerciales via ses sites internet, partenaires, fabricants et plateformes spécialisées. Notre ambition est simple : garantir une prise en charge rapide, un accompagnement commercial de qualité et un suivi sans faille jusqu'à la décision du client. Pour accompagner notre croissance, nous créons un poste stratégique de Chargé(e) de Performance du Parcours Client. Vous serez le garant du bon traitement des leads, du suivi des opportunités commerciales et de la qualité de l'expérience client à l'échelle du Groupe. Votre rôle : superviser, contrôler, alerter, relancer, analyser et améliorer. - Supervision des leads Groupe (tous canaux) : enregistrement, affectation, prise en charge dans les délais, suivi jusqu'à l'issue commerciale, alerte des équipes concernées. - Leads plateformes hors Groupe : réception, dispatch aux agences, relances, contrôle des délais de contact/transformation, reporting (volumes, taux de contact, RDV, transformation). - Optimisation du traitement des leads : pilotage de la performance, identification des points de friction, bonnes pratiques communes, réduction des délais et des pertes de leads. - Expérience et satisfaction client : suivi des avis clients, délais de réponse, analyse et fluidification des parcours clients. - Pilotage et tableaux de bord : création/mise à jour des outils de suivi, reportings réguliers, recommandations d'amélioration. - Salesforce : contrôle de la qualité des données, suivi des leads/opportunités, amélioration des tableaux de bord et indicateurs, accompagnement des équipes, amélioration des éditions « relation client » PROFIL : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez que les choses avancent. À l'aise pour suivre les dossiers, relancer les interlocuteurs et coordonner plusieurs équipes, vous savez allier diplomatie, persévérance et sens du résultat. Vous appréciez les chiffres, les indicateurs de performance et les outils informatiques, tout en étant force de proposition pour améliorer les process. Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5, vous justifiez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience en coordination commerciale, ADV, assistanat commercial ou relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez une forte aisance informatique. Une expérience sur un CRM, et particulièrement Salesforce, serait un vrai plus.