POSTE : Alternance Master 1 Management du Commerce Responsable & Expérience Client - Chef de Projet Expérience Client - Icd Business School Paris H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de votre admission au Master 1 Commerce Responsable à l'ICD Business School Paris, vous rejoindrez l'équipe d'une entreprise engagée dans la transition écologique et la responsabilité sociétale des entreprises, avec un fort focus sur l'expérience client. En tant qu'Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client, vous contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client par le développement de stratégies commerciales responsables et centrées sur le client, tout en soutenant des initiatives alignées avec les valeurs RSE de l'entreprise. Ce poste vous permettra de développer une expertise en gestion de l'expérience client, en marketing éthique et en communication responsable. Missions : Support à la stratégie commerciale et expérience client : Assister le manager dans la définition et la mise en oeuvre de stratégies commerciales axées sur l'amélioration de l'expérience client, avec un accent particulier sur les pratiques durables et éthiques. Optimisation de l'expérience client : Contribuer activement à l'analyse et à l'amélioration du parcours client pour offrir une expérience cohérente et conforme aux valeurs de l'entreprise. Vous participerez à la mise en place de processus de suivi de la satisfaction client et à l'identification des points d'amélioration. Gestion de la relation client et fidélisation : Participer à la gestion des relations clients en renforçant leur engagement et leur satisfaction. Vous serez impliqué(e) dans les stratégies de fidélisation et dans la prospection de nouveaux clients sensibles aux pratiques responsables. Analyse de marché et veille concurrentielle : Réaliser des études de marché et une veille active sur les tendances de l'expérience client et du commerce responsable pour identifier des opportunités et anticiper les évolutions des attentes des consommateurs. Communication centrée sur le client et la RSE : Soutenir la création de contenus marketing et communication (brochures, réseaux sociaux, etc.) valorisant les actions éthiques de l'entreprise, afin de renforcer la relation client tout en intégrant des valeurs RSE. Suivi des indicateurs de performance client : Assister dans le suivi et l'analyse des indicateurs de performance liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en utilisant des outils de gestion et de reporting adaptés. Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, R&D, développement durable) pour garantir une cohérence entre l'expérience client et la stratégie RSE de l'entreprise. Rentrée en septembre 2025 Offre réservée aux étudiants admis en M1 Management du commerce responsable & Expérience client pour la rentrée 2025 à l'ICD Business School Paris PROFIL : - Étudiant(e) avec Bac +3 validé ou en cours de validation - Être admis(e) en Master 1 Management du Commerce Responsable et Expérience Client à l'ICD Business School Paris. - Passionné(e) par le commerce durable et la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). - Sensible aux enjeux environnementaux, sociaux et éthiques dans le cadre des pratiques commerciales. - Bonnes capacités d'analyse, organisation et gestion de projets. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des outils CRM (souhaité). - Bonnes compétences en communication, capacité à travailler en équipe et à défendre des valeurs responsables. - Un niveau d'anglais courant (B2 minimum) est un plus, notamment pour des échanges avec des partenaires internationaux.