POSTE : Conseiller en Relation Clientèle Gestionnaire du Parc Artisans H/F DESCRIPTION : Au sein de notre plateforme digitale de services BtB-BtC, en forte croissance, nous recherchons des Conseillers Relation Client H/F afin de gérer les imprévus, les planifications et la gestion du parc artisans. Rattaché(e) au manager relation client, vous serez en charge des missions suivantes : - Mettre tout en oeuvre pour respecter la date de souhait client. - Traiter les événements intervenant avant la pose. - Recherche d'artisans sur les commandes. - Gestion des documents administratifs du dossier (les devis, factures, bon de fin de travaux, documents artisans). - Tenir informer les clients, partenaires et artisans de l'avancée des dossiers - Suivre les dossiers et relancer jusqu'à leurs résolutions dans les meilleurs délais - Proposer les solutions les plus adaptées en respectant les process - Être responsable de la mise en oeuvre des solutions proposées - Recruter, animer et accompagner les artisans dans l'utilisation de notre plateforme. Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné(e) et intégré(e) par l'équipe pour une montée en compétence progressive. Tickets restaurant Télétravail partiel Avantages CSE et groupe RTT PROFIL : Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes : A l'aise avec les outils digitaux. Avez un bon relationnel : capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit avec des publics différents. Un bonne capacité d'analyse : comprendre et diagnostiquer la faisabilité d'un chantier, comprendre et analyser les conditions d'application. Comprendre et analyser les attestations d'assurances. Le goût du service et de la satisfaction client : faire preuve d'empathie pour trouver les solutions les plus adaptées pour nos clients, nos artisans et les équipes Leroy Merlin. La capacité à comprendre et respecter des process complexes : en faisant preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important de réactivité et respect des délais. Responsabilité et autonomie : vous êtes capable de prendre des décisions et de proposer des solutions.