Intégré à l'équipe Service Client, vous intervenez au cœur du fonctionnement des installations techniques et contribuez directement à la satisfaction des utilisateurs. Votre quotidien s'articule autour des missions suivantes : * Apporter une assistance technique de premier niveau aux clients et aux techniciens terrain. * Préparer les matériels ainsi que les environnements logiciels avant leur mise en service. * Mettre à jour et améliorer les documents techniques et procédures internes. * Identifier et analyser les pannes, puis assurer les réparations en atelier ou sur site. * Déterminer les priorités d'intervention et suivre l'état des équipements concernés. * Produire et maintenir à jour la documentation utile aux utilisateurs et aux équipes internes. * Former les utilisateurs à l'exploitation des produits et solutions logicielles. * Contribuer à la veille technologique en lien avec les équipes du groupe. * Participer au développement des compétences des collaborateurs du service Pour réussir dans ce rôle, vous disposez idéalement de : * Une formation Bac +2 en électrotechnique ou informatique industrielle (BTS, DUT ou diplôme équivalent). * Une première expérience dans l'univers du contrôle d'accès, de la billetterie ou d'un environnement technique similaire (appréciée mais non indispensable). * Une réelle aisance relationnelle et un sens marqué du service. * De la rigueur, de l'organisation et une bonne capacité d'adaptation. * L'anglais écrit et oral serait un plus pour échanger avec les équipes du groupe