La ville de Versailles s'engage dans un process de gestion Relation citoyenne (GRC) permettant à l'usager de simplifier ses démarches administratives et d'en assurer un suivi, quel que soit le canal d'entrée : accueil physique, téléphonique, site internet, courrier, email, ;.. Dans ce cadre la collectivité souhaite faire monter en compétence son accueil usager en recrutant un collaborateur, chargé de relation usager, à la hauteur des enjeux de qualité de service attendus. Le chargé de relation usager aura en charge l'accueil physique, téléphonique et numérique de l'usager. A ce titre il sera chargé de : * L'orientation du public dans les différents services de la ville * L'accompagnement de l'usager dans ses démarches administratives : communication orale ou numérique, vérification des pièces à fournir à l'accueil physique, information sur le suivi de son dossier et inscriptions des réclamations dans l'outil GRC * L'accompagnement des mariages (en semaine et un samedi sur 2) * La vérification de la mise à disposition de documents dans les espaces d'accueil (mise à jour, archivage) * Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service Formation : Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public, Expérience : Expérience significative dans un poste similaire exigée y compris la GRC (gestion relation citoyenne) Savoir-faire : * Capacité à faire remonter des dysfonctionnements, à proposer des améliorations au responsable qualité et à sa hiérarchie, capacité d'adaptation aux changements, * maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation, * Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d'attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email * en option : Anglais, langage des signes Savoir être : * Bonne présentation, bonne élocution * Disponibilité et discrétion professionnelle * Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi * Qualités relationnelles et sens du travail en équipe * Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe. * Bonne connaissance des compétences de la fonction publique. * ponctualité, disponibilité, rigueur * pédagogue Cycle de travail : Poste à pourvoir à temps complet à 38h/semaine Contrainte(s) liée(s) au poste :Horaires d'ouverture au public 8h30-17h00 le lundi, mercredi, jeudi, vendredi 8h30-18h00 le mardi 8h30-12h00 le samedi + les mariages et réceptions Nombres de jours de congés : 25 jours de congés, 18 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition Avantages: * Participation de la Ville à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance * Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75% * Possibilité d'adhérer à la Caisse d'Entraide (prestations sociales et loisirs)