Descriptif du poste: Nous recrutons pour notre client, entreprise de service basée à Dreux, un.e Responsable Call Center H/F. Ce poste est à pourvoir rapidement en CDI, pour une rémunération selon profil. Ce poste de Responsable Call Center H/F offre une opportunité unique de piloter, soutenir et faire grandir une équipe, tout en contribuant activement à la performance globale du service. Vous aurez pour principales responsabilités : * Organiser, encadrer et animer quotidiennement l'équipe du centre d'appels, composée de 8 personnes. * Planifier et structurer l'activité du centre pour assurer la performance selon les indicateurs clés définis par la stratégie du groupe. * Assurer le suivi rigoureux des tableaux de bord opérationnels ainsi que des indicateurs clés en collaboration étroite avec les équipes marketing pour optimiser les résultats. * Contrôler la qualité des appels sortants ainsi que la gestion des leads entrants afin d'assurer une expérience client irréprochable et conforme aux standards établis. * Accompagner et former les membres de l'équipe grâce à la mise en place d'actions concrètes visant à accroître leurs compétences et leur efficacité au quotidien. * Maintenir un lien constant avec les commerciaux et managers terrain pour assurer une communication fluide et une cohésion optimale autour des objectifs partagés. Profil recherché: Ce qu'il faut pour réussir pleinement dans ce poste de Responsable Call Center H/F ? * Expérience confirmée (5 années minimum) dans la supervision ou l'encadrement d'équipes en centre d'appels ou environnement similaire, démontrant votre capacité à fédérer autour d'objectifs partagés. * Maîtrise avérée des outils de suivi statistique (tableaux de bord, indicateurs clés) permettant une analyse fine de la performance collective. * Aptitude reconnue à planifier, organiser et répartir efficacement l'activité quotidienne pour répondre aux exigences stratégiques du groupe, dans une optique orientée performance. * Compétences développées en gestion qualitative des appels sortants comme entrants, avec un souci constant du respect des standards relationnels. * Capacité à accompagner, former et faire progresser chaque membre de l'équipe * Excellentes qualités interpersonnelles alliées à une grande empathie facilitant la résolution collective des problématiques rencontrées par l'équipe. Si vous souhaitez aider cette équipe à se développer, n'attendez plus et postulez dès maintenant !