POSTE : Chargé Relation Client SAV H/F DESCRIPTION : Au sein de notre plateforme digitale de services BtB-BtC, en très forte croissance, nous recherchons des Conseillers Relation Client H/F afin de gérer des événements durant les chantiers réalisés par notre communauté d'artisans pour les clients des magasins Leroy Merlin, notre principal partenaire. Rattaché(e) au manager relation client, vous serez en charge des missions suivantes : - Vous réceptionnez et traitez les demandes clients / artisans et partenaires - Vous effectuez le suivi de chaque dossier SAV - Vous faites des demandes de devis auprès de nos artisans et/ou partenaires - Vous coordonnez les travaux dans le cas de la reprise de chantier - Vous effectuez des relances téléphoniques - Vous effectuez des relances jusqu'à la résolution des SAV dans les meilleurs délais. - Vous effectuez le traitement administratif (facture, bon de commande, etc.) Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive. Tickets restaurant Télétravail partiel Avantages CSE RTT PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 avec une première expérience réussie au sein d'un service client. - Goût du service et de la satisfaction client : faire preuve d'empathie pour trouver les solutions les plus adaptées pour nos clients, nos artisans et les équipes Leroy Merlin. - Bon relationnel : capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit avec des publics différents. - Vous êtes organisé(e) et avez de bonne capacité d'analyse et de discernement. - Vous faites preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important de réactivité et respect des délais. - Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par le monde de l'amélioration de l'habitat et des travaux. - Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et en capacité de travailler en autonomie dans la gestion des dossiers.