Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Saint Herblain (44162). Contexte de la mission Dans le cadre d'un remplacement, vous intégrez une équipe de support dans un environnement d'infogérance (CDS). Vous assurez l'assistance bureautique et help-desk auprès des utilisateurs, avec une activité soutenue de sollicitations quotidiennes. Missions principales Support téléphonique & gestion des tickets Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs. Effectuer des appels sortants vers les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail. Gérer entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes. Diagnostic & résolution Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer un support bureautique de niveau 1. Escalader les incidents complexes vers le niveau de support approprié si nécessaire. Suivi & communication Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Tenir les utilisateurs informés de l'avancement du traitement. Appliquer les procédures techniques en vigueur. Profil recherché Capacité à lire, comprendre et appliquer des procédures techniques. Bonnes capacités rédactionnelles et saisie fluide. À l'aise avec la manipulation d'un PC et d'un smartphone. Une première expérience en appels entrants est souhaitée. Sens de l'organisation. Rigueur et esprit d'équipe. Excellent sens du relationnel et orientation utilisateur. Informations complémentaires Nature de contrat : Intérim Lieu de la mission : Saint Herblain (44162) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 24 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 7h20 à 18h30 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour) L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.