Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F/H (CDI), Asnières-sur-Seine Asnières-sur-Seine, France Poste : Tenir ses engagements de disponibilités au quotidien est le levier majeur de la satisfaction des utilisateurs pour une DSI. La direction solutions SI GMF cherche son pilote d'engagement pour assurer le suivi opérationnel de ses engagements et piloter la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client de la GMF ainsi que les directions supports. Les activités principales du poste sont : * Piloter la convention de service par la production de Dashboard, suivi des risques et des plans d'actions. * Piloter et mener les actions de qualité. * Assurer un suivi et une gestion des stocks d'incidents et de problèmes. * Piloter les engagements de Service de la direction. * Piloter les livraisons et la mise en œuvre des lots de maintenance & correctifs urgents. Les atouts de ce poste : Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur "Assurance et Assistance" en 2023. Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs vies, que ce soit dans les 3 marques MAAF, MMA, GMF, ou dans les fonctions transverses, grâce à la mobilité, la formation et le développement des compétences. Ces activités seront menées avec l'ensemble des contributeurs et acteurs des équipes de développement, de production et d'intégration technique, en transversalité sur l'ensemble des métiers de l'informatique, des domaines (Architecture, cybersécurité, exploitation, etc.) et des organisations (Produit, Delivery Scrum, Cloud, etc.). Envie d'un poste qui vous positionne comme un maillon central de la chaîne de fabrication d'un SI en relation étroite avec les utilisateurs métiers ? Profil : * Connaissance des principes ITIL. * Suivi et pilotage des risques. * Définition et application des bonnes pratiques. * Compréhension de la dimension technique et fonctionnelle d'une solution informatique. * Sens du service aux utilisateurs. * Pragmatisme. * Animation et pilotage de groupes pluridisciplinaires. * Esprit de synthèse. * Capacité à convaincre par l'argumentation. * Excellentes compétences en communication. Vous êtes peut-être la personne qu'il nous faut ! Chez Covéa, vous serez motivé par les challenges et souhaiterez donner du sens à votre engagement professionnel. Notre groupe vous offrira un épanouissement dans votre carrière et l'envie de vous dépasser dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée ! #J-18808-Ljbffr