Taux journalier (TJM): TJM HT max 399 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client) Responsable relation clients post commande ATTENTION : cette mission suppose d'être 2 jours par semaine chez le client basé à Montpellier. Merci de ne postuler que si cela est possible pour vous. Poste : Responsable relation clients post commande / responsable de la satisfaction clients. Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques (dimension gestion de projets). Type de contrat : Prestation de service / Freelance Domaine : Environnement technique / Industriel Niveau d'expérience : 1 an minimum en relation client ou gestion de projet Objectif de la mission : Au sein du service Qualité & Excellence Opérationnelle, vous assurez le pilotage et la coordination transversale des projets clients complexes post-commande. Vous êtes le garant du respect des engagements (délais, qualité, satisfaction client) et contribuez à l'amélioration continue des processus. Description succincte des missions : Pilotage de projets clients : - Structurer, planifier et suivre les étapes des projets post-commande (planning, jalons, livrables). - Identifier les risques de dérive (délais, logistique, mise en service) et remonter les alertes. Coordination transversale : - Assurer l'interface entre les services internes (Commerce, ADV, Opérations, Services, R&D). - Animer les réunions d'avancement et diffuser les comptes-rendus. Qualité & Amélioration continue : - Recenser les écarts qualité et animer la résolution de problèmes (méthodes QRQC, 8D, 5 Pourquoi). - Suivre l'efficacité des actions correctives et capitaliser sur le retour d'expérience (RETEX). Relation & Suivi client : - Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) privilégié(e) des grands comptes. - Préparer et animer les comités de suivi client. - Consolider les tableaux de bord d'avancement, de qualité et de satisfaction client. - Partager les synthèses d'activité auprès de la direction opérationnelle. - Profil recherché & Compétences requises Compétences clés : - Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des outils de reporting. - Connaissance des démarches qualité et outils de résolution de problèmes. - Bonnes notions en environnements techniques / industriels (électronique, électrotechnique un plus). - Pratique régulière d'outils ERP et CRM. - Anglais professionnel. Savoir-être : - Excellent relationnel et leadership pour mobiliser de manière transversale. - Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse. - Réactivité et force de proposition.