Descriptif du poste: Nous recherchons un·e Ingénieur·e Roaming Niveau 2 & 3 Pour accompagner nos clients dans la gestion et l'optimisation des services Roaming et des plateformes associées. Vous intervenez sur le support technique de niveau 2, l'analyse des incidents réseau et la coordination avec le support Niveau 3, dans un contexte international et critique. Le poste inclut la prise en charge des incidents, la configuration et le provisionnement des plateformes, ainsi que la participation aux astreintes. Vos missions principales seront : * Assurer le support technique Niveau 2 pour les incidents réseau et la signalisation des services mobiles 2G/3G/4G/5G (MAP, Diameter, SS7). * Gérer et traduire les incidents entre les équipes locales et internationales, en se basant sur les standards IS-21. * Prendre en charge les plateformes de services associés : A2P, MMP2P, provisionning, configuration des plateformes. * Participer aux astreintes et assurer la continuité du support critique. * Passer le relais au support Niveau 3 en cas de besoin ou d'escalade. * Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des traductions des incidents. * Participer à la gestion de plans de continuité et BCP en cas d'incident critique. * Communiquer efficacement et gérer les de situations critiques et urgentes, en tant que première équipe technique appelée. Profil recherché Compétences techniques : * Maîtrise des réseaux mobiles et de la signalisation : MAP (2G/3G), Diameter (4G/5G), SS7. * Expérience sur les plateformes de services associés (A2P, MMP2P, provisionning, configuration). * Capacité à analyser et résoudre des incidents critiques et complexes en environnement international. * Maîtrise des outils ITSM et de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira ou équivalents). * Capacité à produire et exploiter des reporting et tableaux de bord (Excel avancé, Power BI ou équivalents). Compétences comportementales : * Rigueur et sens de l'organisation. * Excellente capacité d'analyse et de synthèse. * Bonne communication et gestion de situations critiques dans un contexte critique. * Esprit d'équipe et collaboration avec des interlocuteurs internationaux. * Force de proposition et orientation amélioration continue. Formation & expérience : * Bac +3/5 en télécommunications, réseaux ou systèmes d'information. * Expérience confirmée (minimum 2 années) sur des fonctions Roaming Niv.2 / Support réseau et participation aux astreintes. * Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit). Profil recherché: Compétences requises : * Solide expérience dans le support Roaming, signalisation mobile et interconnexions réseau. * Maîtrise des protocoles MAP (2G/3G), Diameter (4G/5G) et SS7. * Expérience sur des plateformes de services associés (A2P, MMP2P, provisioning, configuration). * Compétences solides en analyse d'incidents, troubleshooting réseau et gestion de la QoS. * Maîtrise des outils de supervision, debugging, logs et diagnostics réseau. * Excellentes compétences en travail d'équipe et communication dans un environnement technique et international. * Expérience en environnement opérateur souhaitée. Le poste est à pourvoir immédiatement.