Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de leur environnement informatique. Vous saurez diagnostiquer, résoudre et apporter des solutions efficaces par mail, téléphone ou en présentiel. Votre mission ? Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en assurant un support technique de qualité. Déploiement & Maintenance : Installez, configurez et veillez au bon fonctionnement des équipements (PC, portables, périphériques, OS, antivirus...). Support & Assistance : Intervenez sur site et à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Documentation & Optimisation : Rédigez des guides et procédures pour simplifier l'utilisation des outils informatiques. Reporting & Suivi d'activité : Assurez un suivi rigoureux des incidents, réalisez un reporting précis et contribuez à la prévention des pannes. Formation & Conseil : Sensibilisez et accompagnez les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT pour renforcer leur autonomie. Environnement technique : Matériel : PC, portables, imprimantes, téléphones IP Systèmes : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory Messagerie : Microsoft Exchange, Outlook 365 Sécurité : Antivirus, VPN, gestion des accès Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, connexions VPN Support : Outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk), gestion des tickets (ServiceNow, GLPI)