A ce titre, vos missions sont les suivantes :Contrôle retour : assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies, effectuer des recherches sur les colis, vérifier la cohérence entre les saisies, évaluer la qualité de service des tournées, assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies de production et mettre en oeuvre des plans d'actionsSAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants), gérer le stock d'envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1Améliorer la performanceGérer les ESDAccueil et standard : assurer l'accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisseGérer les PSM : Assurer le contrôle du bon fonctionnement du matériel PSM